Support

Hilfe zu SnapRDP

Antworten auf die häufigsten Fragen, und wenn das nicht reicht: Schreib uns an noreply@finklham.at.

Lizenzschlüssel erneut zusenden

Gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast. Wir schicken dir alle zugehörigen Schlüssel.

Pro aktivieren

1. SnapRDP öffnen, und zwar die direkt geladene Version. In der App-Store-Version kaufst du Pro im App Store.
2. Einstellungen öffnen (⌘,) → „Lizenz“.
3. Schlüssel einfügen (Groß- und Kleinschreibung sowie Bindestriche sind egal) und „Aktivieren“ klicken.

Die Aktivierung braucht einmalig eine Internetverbindung. Danach funktioniert Pro auch offline.

Neuer Mac?

Eine Lizenz gilt für bis zu 1 Macs. Willst du einen Platz freigeben, klicke auf dem alten Mac unter Einstellungen → „Lizenz“ auf „Deaktivieren“. Hast du keinen Zugriff mehr auf den alten Mac, schreib uns, dann geben wir den Platz frei.

„Zu viele Versuche“

Nach mehreren falschen Schlüsseln sperrt der Lizenzserver deine Internetadresse vorübergehend, zum Schutz vor automatisiertem Durchprobieren. Warte die angezeigte Zeit ab und kopiere den Schlüssel am besten direkt aus der E-Mail.

Verbindungsprobleme

„Der Remotecomputer ist nicht erreichbar“

• Ist Remotedesktop auf dem Windows-Rechner aktiviert? (Einstellungen → System → Remotedesktop. Die Home-Editionen von Windows unterstützen das nicht.)
• Lässt die Firewall Port 3389 (TCP) durch?
• Sind Mac und PC im selben Netz oder per VPN verbunden?
• Steht der Rechner hinter einem RD-Gateway? Dann bietet SnapRDP „Über RD-Gateway verbinden …“ an (Pro).

Rechnername wird nicht gefunden

SnapRDP versucht einteilige Namen wie LenovoL16 automatisch auch als LenovoL16.local. Klappt beides nicht, verwende die IP-Adresse des PCs.

Hinweis „Zugriff auf das lokale Netzwerk ist ausgeschaltet“

macOS fragt beim ersten Start, ob SnapRDP auf das lokale Netzwerk zugreifen darf. Hast du abgelehnt, öffne Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Lokales Netzwerk und aktiviere SnapRDP. Verbindungen zu öffentlichen Adressen und über VPN funktionieren auch ohne.

„Die Anmeldeinformationen sind ungültig.“

Benutzername und Kennwort prüfen. Bei Domänenkonten die Domäne angeben oder als DOMÄNE\benutzer eintragen. Bei Microsoft-Konten funktioniert meist die E-Mail-Adresse als Benutzername.

Tastatur, Ton und Bildschirme

• Sonderzeichen liegen wie am Mac. Linkes ⌘ ist Strg, rechtes ⌘ die Windows-Taste, rechtes ⌥ ist Alt.
• Ton und Mikrofon stellst du unter ⌘, ein. macOS fragt nach dem Mikrofon erst, wenn ein Programm in der Sitzung es öffnet.
• Alle Bildschirme verwenden (Pro) wirkt nur, wenn beim Verbinden mehr als ein Bildschirm angeschlossen ist. Änderungen gelten ab der nächsten Verbindung.

Systemvoraussetzungen

• macOS 13 Ventura oder neuer
• Mac mit Apple Silicon (M1 oder neuer); Intel-Macs werden nicht unterstützt
• Windows-Rechner oder -Server mit aktiviertem Remotedesktop

Kontakt

E-Mail: noreply@finklham.at. Bitte gib bei Fragen zum Kauf die E-Mail-Adresse an, mit der du bezahlt hast. Deinen Lizenzschlüssel oder Passwörter musst du uns nie schicken.